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¿Que es un centro de servicio?
es la fase de Operación del Servicio y es una parte muy importante ya que debe ser el único punto de contacto para los usuarios en el día a día del servicio (SPOC, Single Point Of Contact).
El tipo, tamaño, ubicación, distribución geográfica… de un Centro de Servicio pueden variar dependiendo del tipo de negocio, el número de usuarios, la geografía, la complejidad de las llamadas, el alcance de los servicios.
¿Que realizan?
  • Proporcionar un punto de comunicación único para los usuarios del servicio.
  • Coordinar grupos de trabajo y procesos del servicio para asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados.

¿Como apoyan a los usuarios de equipos de computo y tabletas ?
  • Registrar, categorizar y priorizar las peticiones abiertas por los clientes.
  • Proporcionar una primera línea de soporte, realizando un primer diagnóstico y resolviendo peticiones.
  • Asignar las peticiones que no pueda resolver.
  • Monitorizar la resolución de las peticiones, escalando aquellas para las que exista riesgo de incumplir el acuerdo de nivel de servicio.
  • Mantener informados a los clientes del estado de sus peticiones.
  • Cerrar las peticiones resueltas, previa validación con los usuarios.
  • Medir el nivel de satisfacción de los usuarios.

Menciona cuales hay en Mexico
CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO CDMX
CALLE DOCTOR MARTÍNEZ DEL RÍO NO 161 COL. DOCTORES MÉXICO CDMX CP. 06720
+52 (55) 50902700
Centro de servicio autorizado apple
Centro de servicio autorizado asus
Centro de servicio autorizado brother
Horario: L-V 9am a 6:30pm -  S. 9:00am a 12:00pm
Cómputo
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
  • Consumibles
Impresión
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
  • Consumibles
Macbook
IMac
IPad
Ipod
Iphone
Beats
Apple Tv
IWatch
Apple Care
Apple Care+
  • Garantía
  • Reparación
Centro de servicio autorizado fujitsu
Escáners
  • Garantía
  • Garantía extendida
  • Reparaciones
  • Refacciones
  • Consumibles
Centro de servicio autorizado dlink
Centro de servicio autorizado higlink
Comunicaciones
  • Garantía
Gadgets
  • Garantía
Centro de servicio autorizado kingston
Memorias
Discos duros de estado sólido
Centro de servicio autorizado hp
Centro de servicio autorizado kyocera
Cómputo e
Impresión
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
  • Gran Formato
Impresión
  • Consumibles
  • Reparación
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado lexmark
Impresión
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado lenovo
Centro de servicio autorizado msi
Cómputo
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Servidores
Gran Formato
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado oki
Impresión
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado natdi
Centro de servicio autorizado samsung
Gadgets
  • Garantía
Impresión
Tablets
Pantallas
Monitores
Blue Ray
DVD
Mini componentes
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado toshiba
Cómputo
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones
Centro de servicio autorizado star micronics
Centro de servicio autorizado xerox
Escáners
  • Garantía
  • Garantía extendida
  • Reparaciones
  • Refacciones
  • Consumibles
Impresión
  • Garantía
  • Reparaciones
  • Refacciones





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